首播：2010年5月15日 -=道兰纪录片同好会=- 同心者同行 daolan.net
前天抵达上海的是
休闲服饰品牌优衣库的领军人物柳井正先生
（上海 前天）
我们对目前日本最受瞩目的经营者 柳井先生进行了采访
（优衣库 柳井正 会长）
这次的访问对柳井先生而言非比寻常
（优衣库 能否称霸世界）
高兴和不安
他准备在上海一决胜负
我准备10年内在中国开设店铺1000家
成为影响力首屈一指的品牌
（今天）
今天柳井先生在上海 开设了目前为止最大的店铺
以此为起点正式进军世界市场
关键在于灵活运用日本的优势
以品质和服务为武器 展开对海外市场的攻略
作为日本企业
必须以我们的DNA 最擅长处博取世人的好评
我认为这就是日本的DNA
依仗日本的优势
柳井先生向巨大的目标发起了挑战
我们要成为世界第一
要成为世界第一 就要在各个领域成为世界第一
营业额要达到目前的7倍 增至5万亿日元
成为毫无争议的世界第一
但是拦住去路的是强大的竞争对手
欧洲制造的强项是速度
从把握流行动态到产品化销售只有短短两周
能够对消费者的需求 迅速做出反应的商业模式才受人欢迎
（ZARA 执行总裁 海苏斯Jesús Echevarría）
我们会继续成长壮大的
发挥日本优势的战略能否在世界市场上适用
能否成为在不景气中苦苦挣扎的企业的启示
让我们聚焦柳井先生的奋斗
（优衣库 能否称霸世界）
我正站在今日开店的上海全球旗舰店的店前
如大家所看到的一样 开店首日众多的上海市民前来购物
购物面积三万六千平方米
是优衣库在全球范围内开设的 900多家店铺中最大一家
也可以说是柳井先生的全球战略的据点
（优衣库上海全球旗舰店）
众多日本企业正困于通货紧缩
优衣库所倡导的速销观念
不断刷新过去的营业额纪录
加快了进军国外的步伐
目前的营业额约7000亿日元
提出了十年后营业额达到5兆日元
成为占据绝对优势的世界第一的远大计划
（速销（Fast Retailing）公司的营业额）
其战略为灵活运用日本的强项
在全球化浪潮中融为一体的世界市场中
利用日本优质的品质和服务进行竞争
国内市场不断紧缩的同时
能否为日本的企业探索出一个新的成长道路
柳井先生的斗争可以说是其试金石
今天在对柳井先生进行长时间采访的同时
彻底追踪其战略方针
我们首先向柳井先生询问的是
为什么要把中国放在世界战略的中心位置
中国可能成为匹敌美国或者欧洲的市场
（采访 优衣库 柳井正 会长）
对我们来说也是日本的邻国
因此我们想在中国发展
然后柳井先生强调今后的市场没有国界
不仅是日本 世界各国的经济都在发展
都以能过上发达国家的生活为目标
这是很好的商机
经常说内需和外需
但其实并没有分别
日本企业必须把整个世界都看作自己的主场
（优衣库登陆上海 武器为“日本”）
这里是上海的旗舰店
作为柳井先生所考虑的世界战略的武器
日本的强项究竟是什么呢
我们采访了本周即将在上海开店的全球旗舰店
这是柳井先生作为提高 优衣库知名度而开设的世界据点
继纽约 伦敦 巴黎之后 开设的第四家超大型店铺
店内的气氛和商品的陈列跟日本的并无二样
店内陈设的是与日本相同的商品
优衣库极力宣传着日本产品的高品质
不容顾客有一秒的等待
大家要迅速伸出手
大声招揽 客人这边请
也进行了接客的培训
感谢惠顾
要让客人更加容易明白
高举商品
你看 很容易就能看得见
在日本习以为常的细致的服务
在中国也彻底予以贯彻
品质以及服务
柳井先生把两者称为日本的DNA
并仰仗它们 在世界市场作战
这里说的DNA是什么呢
说起日本企业的DNA
勤勉 服务 顾客至上 重视技术
工作到位 团队合作
具备与此相关的优势
我想在中国也发挥这种优势
是将服务和品质作为优势么
说起我们的优势
在世界范围内竞争的话
与其改善弱点
不如更加注重强化优势
否则根本无法取得最终的胜利
我们虽然在日本受到好评
但如果在世界范围内受到好评的话要怎样做
我们应该认真思考 并为之努力
（优衣库 日本的DNA 活用巧“匠”）
柳井先生现在想让品质更上一层楼
负责品质的是中国和越南等地的合作工厂
从衣料的生产 到染色 缝纫
在一条龙生产的体制下进行品质管理
（与纺织公司的碰头会）
引入日本长年以来积攒的经验 不断改良衣料
与日本的纺织公司合作
开发出了保温透气的高档新布料
这样的布料对加工技术要求很高
向工厂派遣了30名 被称作“工匠”的日本技术者
进行详细的指导
他们是曾经在纺织工厂 工作过的熟练技术工人
曾活跃于日本纺织工业的发达期
“工匠”们连丝毫的瑕疵也不放过
这边的做工不太好 不平整
根据经验对缝纫机进行细微的调整
将次品的概率降至百分之一以下
意在工匠的指导下不断提升品质
制造出别人都无法模仿的东西
是我的口号
（优衣库 工匠 小西英典）
充分利用到现在的经验财富
以期实现优衣库水准的提升
进入中国市场已逾八载
优衣库的店铺已超过60家
优衣库虽然价廉但质量挺好
最适合休闲家居
面料我很喜欢
（优衣库vs欧美企业 能否压制对方）
现在大量世界名牌进驻上海
成为时尚的最前沿阵地
柳井先生特别在意的对手是Zara
营业额世界前列
四年前进入上海以来
以成倍于优衣库的速度开设分店
与优衣库的品质相抗衡的
是Zara的速度
在第一时间陈列流行的服饰
在这里倾听顾客的声音 摸索最新的流行动态
蓝色的话会喜欢吗
很不错 但之前已经买过了
当天便把从顾客那里得到的信息 转达给西班牙的总部
顾客喜欢蓝色的
（Zara的工厂 西班牙）
根据顾客的反馈 设计完毕后
立即传达世界各地的 数千家契约工厂开始生产
而且工厂的同一条生产线上 可以生产数种产品
就这样 从开发到制作完成仅需两周
源源不断地将新产品推向世界市场
（Zara 执行总裁 海苏斯Jesús Echevarría）
消费者的需求每天都在变化
我们必须快速地予以应答
用灵活的机制瞬时应对消费者的要求
我们很注重这一点
我认为只有这样的商业模式 才能适应目前的时代
面对以速度见长的Zara 优衣库如何应对
（上海 昨日）
柳井先生昨日召集了 世界70家合作工厂的负责人
为了进一步追求品质 强调了要加深与工厂间的合作
我们的世界最高品质
我们想与世界上最高水平的制造商一起成长
结成稳固的伙伴关系 共同成长
所谓“工匠”的机制
派遣技术者到中国的工厂
以此来维持高品质
不仅是“工匠”们
日本的纺织出口曾是世界第一
有过所谓的纺织产业
现在随着产业结构调整
纺织业成为了发展中国家的产业
提起技术
我们正和toray公司合作
像toray这样的 开发的那些代表日本 最尖端技术的产品在日本还是很多的
仍需要这样的人才
但是他们让他们发挥的舞台越来越少
是很可惜的 这就是人才浪费
虽说是日本的技术
但应该在世界范围推广利用
不仅让日本的消费者舒心
更让世界的消费者开心
我想我们必须这么做
要发挥优衣库的优势来抗衡Zara
与其说抗衡
各个企业都有其独特风味
都是消费者所必需的
希望大家认清这一点
我们跟风Zara是不可取的
Zara模仿我们也是不可取的
他们的卖点是流行时尚
我们的卖点是平价休闲
我想还是有区别的
相比紧跟流行时尚
我们还是更注重踏实做好每件衣服
（优衣库 柳井会长 为何加紧扩张）
柳井先生正抓紧开拓海外市场
（东京 上个月）
加速在东南亚各地建立分店
在欧美主要城市连续开设旗舰店和大型店
在纽约和巴黎开设多家分店……
上个月的记者招待会上 柳井先生说道
要让海外的营业额每年翻一番
如果可能的话
四年内实现海外营业额翻四番
在第五年超越日本国内市场营业额
柳井先生下定决心开拓海外市场
即便业绩低迷而撤退
仍再三尝试卷土重来
海外分店在近两年增加了三倍
柳井先生为扩张海外市场而开始重大改革
上个月集合东京本部所有社员的早会
（东京本部 早会）
请打起精神来
早上好
柳井先生在这里提出了 『民族大移动』的大胆的人事方案
务必请大家目标瞄准世界市场
因为是『民族大移动』
我们不需要满足于日本国内市场的社员
所谓民族大移动
依次派3000名管理人员等到海外办公
（管理人员等3000人 海外工作）
同时半数的新录取社员在海外招聘
是为了培养开拓国际市场的人才
（新录取社员一半 海外招聘）
所谓民族大移动
日本人到海外就职
外国人到日本来
为了做更好的生意而共同努力
未来四分之三的社员将是外国人
仿佛为何所迫一般 抓紧海外开拓的柳井先生
他的经营理念是如何形成的呢
我们驱车前往山口县宇部市
市中心的商店街
曾熙熙攘攘的大街急剧变化
闭门的商店鳞次栉比
商店街某处的空地
柳井先生正是在这里从父亲手中 接管并开始了西装店的经营
（父亲曾经经营过的商店）
在这里曾经有过怎样的生活
我们采访了了解当时状况的某人
柳井先生的堂兄弟 千田秀穗
曾经在店里一起工作过
这是他
柳井先生大学毕业后
年纪轻轻的23岁便开始负责掌管店铺
（大学毕业时）
既没知识也没经验 身负重担
一直说怎样才能继续发展下去
比如说开设分店 加大规模 必须得这样
当时的经营计划也被保存下来了
家庭作坊到企业的转换
在10万人以上城市开设分店
据说柳井先生当时就在努力扩大企业的规模
因为是小本经营
拿全部财产去做生意真的非常担心
不是工薪企业
生意一旦失败就意味着失去一切而灭亡
继承家业以来40年
以危机感为动力不断开拓着更大的市场
才成就了日本国内最大的服装连锁店
柳井先生对一直反应良好的国内市场 也开始抱有危机感
营业额为80.8% 非常差
年初以来 营业额未达目标的报告 不断送达柳井先生手中
连续三周没有达成营业额目标
是很严重的问题
三月以来的营业额
连续两个月低于去年同期
并无法全部归咎于天气等一时的变化
柳井先生认为只要有市场
就应毫不犹豫背井离乡去打拼天下
大家可能认为是优衣库一家的问题
其实这是分派给全部日本企业的作业
局限于日本市场的话
是决不会发展和成长的
（横滨）
今年三月
柳井先生将公司 在世界各国的骨干召集到日本
号召大家实现远大的目标
我们要立志做世界第一
所谓世界第一 就要在各方面世界第一
其目标将营业额增长至目前的七倍 约合5万亿日元
成为世界第一
世界市场以发展中国家为中心急剧扩大
此目标并非不可实现
2020年的预计将销售额达到50亿日元
柳井先生让公司职员代表在会上发表了
为实现世界第一而要采取的措施
想以此统一所有的职员的目标
现在是世界上最好的机会
不只是对我们企业而言
对所有的日本企业
最好的商业机遇已经在所有日本人面前
在世界上所有人的眼前展现
达成目标的未来蓝图到底是怎样的
柳井先生现场进行了绘制
就这样
年成长率20%
这里稍微多一点
左边是海外营业额 右边是国内营业额
其中海外占据5万亿日元总额中的3.5万亿日元
3.5万亿日元
嗯 海外
坦率地说 目标极其远大
但是海外市场需求比较大
如果在海外市场的喜好与日本相同的话
理所当然 应该可以做相同的生意
世界人口约是日本人口的50倍
现在的我们的话
也许可以以30到40亿人口为销售对象
这样想的话 全世界销售额 可达日本国内的20倍到30倍
3.5万亿日元与日本的1.5万亿日元相比并不嫌多
目前为止的日本的第一 根本没有意义
不是世界第一的话
第一的位置的话是虽然不是 （winner takes all）
将市场全部占有
（世界第一占据所有）
而是将全球经济会演变为一种的产业构造
我们就要尽量成为世界第一
占据世界市场
我们决不能在世界市场上打败仗
要尽量获胜
海外战略不可或缺的正是人材
是的
为了挖掘人才有什么想法么
也许明年 我们会录用600人应届毕业生
其中250人到300人在国内
其他的在国外招聘
所以说海外大概有300人到350人
半数以上
（新生录用半数以上在海外）
按计划600人也许不够
之后要录用1000人
然后是1500人
最终录用1500人左右
培养成为店长
比起说是哪个国家的店长
我们更强调是优衣库的店长
所以在世界范围内录用优秀人才
在世界范围内培养店长
（优衣库 世界战略 急速扩张的课题）
目标放眼全球 营业额年增长率20%
柳井先生抱有这样颇具野心的目标
但是伴随着世界战略的急剧扩大
（主持人 镰田靖）
优衣库内部的问题也浮出水面
那是因为柳井先生所提倡的日本的DNA
高质量的服务没有在海外店铺彻底落实
这是众多日本企业 在海外打拼的时候都会遇到的难题
现在优衣库发生着什么
打算如何克服这样的问题
我们继续跟踪报道
（上海 上个月）
急速扩张的优衣库
问题在中国的60多家分店铺不断出现
在优衣库主管店铺运营的木之元彻
是嘛 在这边
（店铺运营负责部长 木之元 彻）
上个月 在视察店铺的时候
见到了绝不可能发生在日本的情况
这家店陈列着过季的商品
这些旧货占据着空间导致新货无处上架
即便是陈列新商品的货架也有问题
今夏作为主打商品的polo衫尺码不全
XL号只有一件
M号也没有
这是最致命的错误
木之元叫出了店里的负责人
不管是哪一款都断码了
不太像话吧
顾客任何时候都能买到喜欢的商品
优衣库奉若圭皋的服务准则
中国人店长和店员都没能理解
向顾客说明清楚哪里有什么
（店铺运营负责部长 木之元 彻）
一定要做成方便顾客挑选和购买的商店
店铺的问题不局限于此一家
库存商品的展示方法60家各不相同
现状与优衣库统一卖场布置的方针背道而驰
被称作“管理人（Superviser）”的 日本职员被派来华
支援在当地录用的店长
可是最近两年
每个“管理人”所要指导的店铺数量加倍
支援无法满足需要
店员是新人 店长也是新人
（管理人 西村昌巳）
进行管理的管理人也很少
渐渐造就了目前的状况
逐家店铺进行指导效率极其低下
个人没能与公司共同成长
国外的联络环境……
柳井先生亲自开始进行海外店铺运营的改革
中心措施是培养能独自处理当地问题的店长
（优衣库 人材改革 开发最强的体系）
（董事会）
柳井先生一有机会 就在公司内部重申培养人才的重要性
但是因为收效甚微 时常会厉声严斥
作为一个群体要朝什么方向行进
必须要共享什么理念
集团公司的负责人必须要仔细考虑
这天在董事会针对培养人才的方法征求意见
所以请大家想一想
大家都没有意见么 怎样做才好
做这些都是为了职员
没有意见么
柳井先生开始培养海外店铺的骨干人才
采取了新的措施
开店之前召集到日本
进行数个月的企业理念以及待客方式等的研修
然后返回各国工作
（莫斯科 3月）
作为现场之一 我们采访了俄罗斯的莫斯科
首次在俄罗斯开设分店 距开张已不到十天
工作人员200名
半年前招聘录用
每人都被分派了一本厚厚的手册
关于优衣库式的服务 品质管理之类
柳井先生亲自监修
目前通过反省重新认识到的
是培养店长的候补 经理人（Manager）
六名经理人都由柳井先生亲自面试 录用
在日本和俄罗斯各研修半年
亚娜·谢尔巴乔娃便是其中一人
有在日本分店工作过的经验
也精通日语
亚娜是女性卖场的负责人
通过指导俄罗斯职员
传输着诸如细心细致服务的日本DNA
看这里突出来了吧
放上笔就能看出高度不同
一天结束了
对职员的指导到底进展到何等地步
向店长汇报
变平了
这里需要多少人力
30分钟
（莫斯科分店 店长笹井学）
一人30分钟
绝对不要忘记成本和利润
希望亚娜小姐能把这家店 当是自己花钱开的店来对待
用自己的储蓄购买衣物
自己负责雇用职员
大家要快点
一般工作人员的培训仍在进行
经过日本研修过的经理人的指导
渐渐的有了起色
43秒 真了不起
但发生了经理人教育的成果遭受考验的事态
有几位工作人员提出要辞职
原因是海关手续困难重重
开店要推迟几周
开店前 工作时间短 工资少
不满的声音日益强烈
说实话很严重 包括经理人和领头人
据说辞职的人员可能会层出不穷
想要辞职的人数目增至30人
对不会说俄语的日本人店长
一人很难应对
刚才也说了 全部辞退的话……
亚娜等人为了让分店顺利开张
向店主主动承担起了中间联系人的任务
再稍等一下 再努力一下
好不容易来了现在退出不是很可惜的么
问题发生后十天有余
公司有了应对措施
发生这样的事很难堪
也很对不住各位
工资上涨了
亚娜等人说服了经理人们
避免了集体辞职的困境
即便存在问题和困难的状况
这都是挑战 我们都可以克服
中国的商店服务质量低下的问题严重
上海的全球旗舰店
迎来了30名在日本研修过的工作人员
上下必须要对齐
这面吗
对 要对成一条线
对传承日本DNA的经理人的培养
左右着优衣库的未来
积极发现问题 当机立断
（在日本研修过的经理人）
不停地留心指导
打算做成最好的商场
为了顺利推行向世界市场的扩张
不得不解决的问题是什么呢
说起海外 大家都会归咎于 国家、文化、人种不同
但我觉得做生意全世界都一样 这点可以克服
万一无法克服
就要从培养职员开始做起
改变选材制度
培养出能会做生意的职员
我觉得有时必须这么做
日本企业为了获得最终胜利 必须具备怎样的条件
您有何看法
现在世界从各国的经济变成平坦的全球经济
（经济平坦（Flat）化）
这是不论好恶
不这样做的企业无法获取最终胜利
无法承受这种冲击的国家也无法存活下去
日本的企业必须把世界看成主场
我一直都在说
二战后的日本企业
比如说 索尼、本田、丰田
没有内需外需的分别
因为日本国内没有市场
那就不如开拓海外市场
现在有很好的海外扩张的土壤和坏境
我们必须恢复之前的十足干劲
对中小企业 零散企业也是如此
不仅是日本 世界各国的经济都在发展
都以能过上发达国家的生活为目标
这是很好的商业机会
除了好好把握没有其它办法
话说回来如果把握不住这机会
只能会衰退落伍
所以如果没有克服的信心的话就完了吧
如果克服不了的话就无法生存
对我们来说最重要的是存活下去
我认为成长就是存活下去
鸣笛疾驰的汽车
市内随处可见正在施工的高层建筑
在上海这里仿佛看到了曾经的日本
推行世界战略的优衣库
在迅速成长的上海开设旗舰店
本以为其领导人柳井先生性格冷淡而理性
通过采访感受到的是居安思危的品行
以及扎根日本取得最终成功的坚决意志
在经济规模逐渐缩小的日本
柳井先生的战略
可以说给日本指明了持续增长的方向
日本企业必须不论好恶 直面日益激烈的全球竞争
像柳井先生这般
相信自己的优势奋勇作战的觉悟
难道不是我们所需要的么
我在上海深切感受到了这一点
（优衣库 能否称霸世界）
道兰向大学院所、图书馆 共享译制纪录片资源 有意者请登陆道兰联络 --==道兰纪录片同好会==-- 听译：physiophile 片源：寒夜听雪 时间轴：normex 校对：寒夜听雪 译制统括：蓝旗营 同心者同行 daolan.net
追踪 A to Z
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聚集领救济金的患者们 运往医院的黑色汽车
伪造病名 讹诈高额医疗费的医院
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